Última atualização: outubro de 2026
A Essenza Prata preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de suas joias em Prata 925. Esta política apresenta os procedimentos para trocas, devoluções, reembolsos e garantia, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, não é necessário apresentar justificativa.
Após a solicitação, a Essenza Prata fornecerá as orientações para a devolução do produto, sem custos de envio para o cliente.
O produto deverá ser devolvido com os itens recebidos, sempre que possível, e adequadamente acondicionado para o transporte. A ausência da embalagem original ou a abertura da embalagem, por si só, não impedirá o exercício do direito de arrependimento.
Após a confirmação da devolução, será providenciado o reembolso dos valores pagos, incluindo o frete da compra, conforme a legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente poderá entrar em contato com a Essenza Prata para solicitar atendimento.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema fica evidenciado, conforme a legislação aplicável.
Após o recebimento da solicitação, a loja orientará o cliente sobre os procedimentos necessários para avaliação do produto.
Quando aplicável, a Essenza Prata terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Caso ele não seja resolvido nesse período, o cliente poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, observadas as exceções legais.
Os custos de envio relacionados ao atendimento de defeitos cobertos pela garantia serão de responsabilidade da loja, conforme os direitos do consumidor.
Além dos direitos garantidos por lei, a Essenza Prata oferece a possibilidade de solicitar troca por tamanho, modelo ou preferência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que respeitadas as condições desta política.
Para trocas por preferência comercial, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Não apresentar danos decorrentes de mau uso;
Ser devolvido com os itens recebidos e, preferencialmente, em sua embalagem original.
Após a análise, a troca ficará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar pelas alternativas apresentadas pela loja, como crédito para uma nova compra, quando acordado entre as partes.
Essa modalidade de troca não restringe os direitos legais de arrependimento, de reclamação por vícios ou de garantia.
A responsabilidade pelos custos de envio será definida conforme o motivo da solicitação:
Direito de arrependimento: a devolução será realizada sem custos para o cliente, incluindo a logística necessária para o retorno do produto.
Defeito ou vício coberto pela legislação: os custos necessários ao atendimento serão de responsabilidade da Essenza Prata, conforme os direitos legais aplicáveis.
Troca por preferência comercial: os custos de envio poderão ser atribuídos ao cliente, desde que essa condição seja informada previamente e não contrarie os direitos previstos em lei.
A loja fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.
A Essenza Prata poderá avaliar produtos que apresentem sinais de uso, danos, alterações ou avarias para identificar a origem do problema.
Danos comprovadamente decorrentes de mau uso, acidentes ou intervenções inadequadas poderão não estar cobertos pela garantia.
A falta de embalagem original, isoladamente, não elimina os direitos legais do consumidor. Da mesma forma, a ausência de comunicação prévia não poderá ser utilizada para impedir direitos assegurados por lei, embora seja necessário entrar em contato com a loja para receber as orientações de devolução.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail:
Informe, preferencialmente:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotografias ou vídeos que ajudem a identificar o problema, quando pertinentes.
Após o contato, a Essenza Prata fornecerá as instruções para dar continuidade ao atendimento.
O cliente deverá aguardar as orientações de envio para evitar custos ou dificuldades desnecessárias.
A Essenza Prata buscará realizar a avaliação inicial do produto em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento, sempre que possível.
Esse prazo é operacional e não substitui nem amplia os prazos e direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Se for necessário realizar uma avaliação técnica adicional, o cliente será informado sobre o andamento da solicitação.
Quando o reembolso for devido, ele será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e as regras aplicáveis.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo pagamento, e o prazo para visualização poderá variar conforme a operadora e a fatura.
Pix: a devolução será realizada conforme o procedimento de reembolso aplicável.
Boleto bancário: a restituição será combinada por meio de procedimento seguro, com confirmação dos dados necessários.
A Essenza Prata informará ao cliente os procedimentos pertinentes, sem prejuízo dos prazos e direitos estabelecidos na legislação.
As joias comercializadas pela Essenza Prata estão sujeitas à garantia legal contra vícios e defeitos, observados os prazos e as condições estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre danos comprovadamente decorrentes de mau uso, acidentes, quedas, impactos, modificações ou reparos realizados inadequadamente por terceiros.
A prata 925 pode sofrer oxidação natural em razão do contato com o ar, umidade, suor, cosméticos, produtos químicos e outras condições ambientais. Essa alteração superficial pode, em muitos casos, ser reduzida com limpeza adequada.
Entretanto, a oxidação ou qualquer outro problema não será automaticamente considerado mau uso: cada situação deverá ser avaliada conforme suas características e as disposições legais aplicáveis.
Os cuidados recomendados para conservação das peças deverão ser observados conforme as orientações fornecidas pela loja.
Esta política busca assegurar uma relação transparente e respeitosa entre a Essenza Prata e seus clientes.
Nenhuma disposição desta política poderá ser interpretada como renúncia, limitação ou exclusão dos direitos garantidos pela legislação brasileira.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe estará à disposição para orientar você.
Essenza Prata — Mais que joias, uma expressão de elegância em Prata 925 legítima.
